《觸動人心的柔話術》讀後心得感想

「在家中吵架的目標是什麼?大部分人認為是要吵贏，但如果你這樣想的話，那你就是頭殼壞了。」這是本書中令我印象最深刻的一段話。

這句話讓我回想起以往不只在家裡還有生活中的各種紛爭，現在仔細回想就會發現，其實不少紛爭的目的都是為了證明自己是對的或是嚥不下這口氣而已，而不是為了解決問題。這樣的吵架是毫無意義的，只會讓雙方更加固執，最終可能導致關係的破裂。

前言

個人在溝通上比較不善長，而且會直接表達自己的想法，導致有時候會與人發生衝突，並且傷害到他人，事後才懊悔，當初如果這樣…講的話會不會比較好，但說出去的話，就像覆水難收，因此我開始尋找一些書籍來幫助我改善這個問題，這本《觸動人心的柔話術》就是我在網路上看到推薦後，便立刻購買的，希望這本書可以幫助我改善這個問題。

什麼是「柔話術」?

在說介紹書之前，我想先介紹什麼是「柔話術」，簡單來說就是用柔道的方式溝通，而不是像是空手道一樣直接對抗，柔道是一種運用對方的力量來制服對方的技巧，而柔話術也是一樣的道理，化解對方的話語與情緒，來達到溝通的目的。
具體來說就是，透過柔和的語氣、選擇適當的字眼，讓對方感受到你的關心與尊重，進而達到溝通的目的。柔話術不是為了討好對方，而是為了讓溝通更加順暢，讓對方更容易接受你的想法。

本書簡單介紹與心得

作者本身以前是位警察，因此在書中也有許多他在警察工作中的經驗，但起初在閱讀時因為這個原因，讓我有點感覺這本書是不是只適用於警察，但在閱讀過程中，作者逐漸用之前的經驗來說明如何將這些溝通技巧運用在不只工作還有生活各個地方，讓我覺得這本書不只是經驗與理論談，更是一本與人相處的工具書。這邊舉例幾個個人覺得書中實用且印象深刻的重點：

永遠不要對人說的十一句話：這是作者在書中提到的，這十一句話是我們在溝通中常常會說的話，但這些話語可能會讓對方感到不舒服，進而導致溝通失敗，因此我們應該避免使用這些話語，這邊列出其中比較有感觸的幾句話：
- 你不懂：基本上就是在侮辱別人，任誰聽到都會反感，因此最好改成「這件事可能很難理解，但是…」、或是「讓我們試著解釋這件事…」。
- 不關你的事：可能會讓對方感到被排斥，因此與其這樣說，不如解釋為什麼不能透露這件事情，讓對方了解。
- 你要我怎麼辦?：感覺很像是在推卸責任，因此最好改成「我們可以一起討論一下，看看有什麼方法可以解決」。
- 冷靜!：非常矛盾的一句話，因為當你說這句話時，對方可能會更加激動，因此不如擺上冷靜的表情與態度，注視對方的眼睛，如果情況適宜的話，輕輕的對他說「一切都會沒事的，跟我說，出了什麼問題？」。
- 你有什麼問題?：自大又無用的一句話，因此不如改成「甚麼事?需要我怎麼幫忙」。
- 你從來不/每次都...：一概而論的謊言，絕大多情況不太可能「每次」，這種說法完全沒有幫助，反而會讓對方想要反駁並開始用同樣的方式對待你，因此最好先了解對方的觀點，再做出冷靜且適當回應。
- 我是為你好：亞洲家長常用的一句話，大家都很熟悉的一句話，我覺得可以說這句話，但是必須有明確說明與例子來說明為什麼這樣做是為對方好，而不是只是單純的說這句話。
莎士比亞「讓言語和行為相符，讓行為與言語相稱」：這是作者在書中提到的，作者做了總結「控制你的情緒，否則它就會控制你」
危機也是轉機，記住這點的話，遇到難纏的人，至少能欣賞他們的背景，把他們當成挑戰和機會，而不是阻礙：生活或工作上一定會遇到一些難纏的人，可以的話，不彷從他們的角度來思考，或許會有不一樣的結果。
有效溝通的其中一個法則就是永遠不要說出內心的聲音：內在聲音幾乎永遠都是負面的，不計一切都要控制好它，這樣你會發現自己在溝通上會更加順暢。